杭州长运运输集团有限公司
温馨提醒:为避免免票儿童数超过车辆核载人数的10%,携带身高1.2米以下儿童的成人在买票时请提前向售票员说明,并购买“特票”,一名成人只能携带一名免票儿童,儿童半票标准为身高1.2米至1.5米。
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服 务 规 范 准 则

    一、 热情接待,首问负责引导,详细记录客户所提问并耐心解答。
    二、 统一着装,挂牌上岗,礼貌用语,关心客户,爱护车辆。
    三、 厂区整洁,秩序井然,流程清晰,生产安全。
    四、 爱护客户车辆,使用翼子板罩布、座椅罩套、脚垫,保持车辆干净,不沾油污。严禁车内吸烟,严禁作业场所内吸烟。
    五、 严格执行维修工艺,严禁使用非专用工具拆装,严禁使用不符合要求的配件和辅料,对隐患故障向客户讲明:“如果不修,会怎么样”。
    六、 车辆交接验收,上门接送服务,遵守约定的交车时间。明码实价,向客户解释收费项目,提供用料清单。
    七、 保证质量、责任赔偿。征询客户意见,对客户投诉处理及时、彻底、满意,以客户回答为准。服务投诉电话:86783589.
    八、 不得使用客户车辆。竣工车辆性能完好,整车清洁、客户满意。
    九、 提供24小时全天候、全过程快速服务。
    十、电话跟踪服务,询问车辆使用状况,告知客户在驾驶时要注意的问题,提供技术咨询服务。

地址:浙江省杭州市文晖路269号 邮编310014

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