杭州长运运输集团有限公司
温馨提醒:为避免免票儿童数超过车辆核载人数的10%,携带身高1.2米以下儿童的成人在买票时请提前向售票员说明,并购买“特票”,一名成人只能携带一名免票儿童,儿童半票标准为身高1.2米至1.5米。
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客运站十大服务承诺

    一、严格按车站等级完善各项服务措施,站场环境卫生整洁;营运车辆车容整洁,车况良好。
    二 、服务人员统一着装,佩证上岗,礼貌待客,文明服务。
    三 、推行“首问负责,百问不厌”,做到“首帮负责,一帮到底”。
    四 、实行公开、公平、公正售票,保证旅客排队购票时间不超过10分钟(节假日除外),节假日延长售票时间至末班车发出。
    五 、做好查危门检,确保营运安全;准点发车,如因不可抗力造成无法准点发车,站方及时公告旅客。
    六 、站方因故调整运输工具,降低车辆档次的,向旅客退还差价;提高车辆档次,不加收票款。
    七 、行包托运当天受理,当天运送,合理配载,轻装轻卸,服务收费明码标价。
    八 、设立综合服务台,提供问讯导乘,代办旅游食宿,特殊旅客,重点照顾。
    九 、开通24小时订票电话(0571—86046666),市区团体上门送票,受理老人儿童托管接送,提供复印打字,传真网络服务。
    十 、设立旅客意见投诉、合理化建议和监督举报电话(0571—86046666),凡旅客举报站方违反上述承诺,经核实,视情给举报者50—200元奖励。

 

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