一、严格按车站等级完善各项服务措施，站场环境卫生整洁；营运车辆车容整洁，车况良好。
    二 、服务人员统一着装，佩证上岗，礼貌待客，文明服务。
    三 、推行“首问负责，百问不厌”，做到“首帮负责，一帮到底”。
    四 、实行公开、公平、公正售票，保证旅客排队购票时间不超过10分钟（节假日除外），节假日延长售票时间至末班车发出。
    五 、做好查危门检，确保营运安全；准点发车，如因不可抗力造成无法准点发车，站方及时公告旅客。
    六 、站方因故调整运输工具，降低车辆档次的，向旅客退还差价；提高车辆档次，不加收票款。
    七 、行包托运当天受理，当天运送，合理配载，轻装轻卸，服务收费明码标价。
    八 、设立综合服务台，提供问讯导乘，代办旅游食宿，特殊旅客，重点照顾。
    九 、开通24小时订票电话（0571—86046666），市区团体上门送票，受理老人儿童托管接送，提供复印打字，传真网络服务。
    十 、设立旅客意见投诉、合理化建议和监督举报电话(0571—86046666)，凡旅客举报站方违反上述承诺，经核实，视情给举报者50—200元奖励。